9月的中國(guó)電信產(chǎn)業(yè)有點(diǎn)熱鬧，流氓軟件占據(jù)了各大媒體的頭條，高科技企業(yè)上市IPO的消息時(shí)不時(shí)地被媒體獨(dú)家曝光，整個(gè)中國(guó)高科技產(chǎn)業(yè)似乎進(jìn)入了一個(gè)浮躁的季節(jié)。但就在這樣一個(gè)被媒體的光環(huán)包圍的時(shí)刻，一則消息顯得那樣的平凡的不引人注目。2006年9月12日到15日，臺(tái)達(dá)UPS在位于上海浦東的總部舉行了為期四天的全國(guó)代理商工程師專題產(chǎn)品培訓(xùn)，在經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的培訓(xùn)及測(cè)試后，近三十名全國(guó)代理商工程師獲得了相應(yīng)級(jí)別的臺(tái)達(dá)代理商工程師認(rèn)證稱號(hào)。

　　是什么讓身在高科技信息產(chǎn)業(yè)的中達(dá)電通愿意在整個(gè)信息產(chǎn)業(yè)追求媒體曝光的狂熱的時(shí)候，卻安靜的另類地進(jìn)行客戶培訓(xùn)呢？獨(dú)特場(chǎng)景中獨(dú)特的行為吸引我們到中達(dá)電通上海浦東總部去探個(gè)究竟。

品牌的本質(zhì)是客戶關(guān)系而非媒體曝光

　　I時(shí)代如何打造卓越品牌是所有企業(yè)都面臨的難題，特別是對(duì)高科技信息行業(yè)來(lái)說(shuō)，更是一個(gè)難以逾越的課題，不僅因?yàn)檫@個(gè)行業(yè)本身處于這樣一個(gè)快速變化的產(chǎn)品環(huán)境中，更重要的是她所面臨的客戶是一個(gè)不斷提出新要求、持續(xù)要求優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的特殊群體。在這樣一個(gè)獨(dú)特的環(huán)境中如何塑造品牌忠誠(chéng)也就顯得更加緊迫和重要。

　　很多人都認(rèn)為品牌是靠廣告轟炸出來(lái)的，其實(shí)這是種誤解。美國(guó)著名的品牌管理專家湯姆•鄧肯認(rèn)為品牌是廠商與客戶之間的一種信任關(guān)系，長(zhǎng)久的客戶關(guān)系是卓越品牌的本質(zhì)，短期的廣告宣傳雖然對(duì)廠商品牌的知名度有幫助，但不能取代客戶忠誠(chéng)關(guān)系的維護(hù)。這一準(zhǔn)則通行于各個(gè)行業(yè)和產(chǎn)品。

　　深處高科技產(chǎn)業(yè)的中達(dá)電通更是深知這一點(diǎn)，特別是在信息產(chǎn)業(yè)這一個(gè)對(duì)技術(shù)有著非常高要求的行業(yè)中，如何通過(guò)優(yōu)秀產(chǎn)品為客戶提供持續(xù)價(jià)值是塑造品牌的關(guān)鍵。臺(tái)達(dá)UPS一貫秉承著：品牌的本質(zhì)在于客戶關(guān)系而非媒體曝光，更希望通過(guò)給客戶帶來(lái)持續(xù)的價(jià)值來(lái)實(shí)現(xiàn)自己的品牌價(jià)值。

　　為了給用價(jià)值建立忠誠(chéng)客戶關(guān)系，中達(dá)電通做了很多工作和努力，這次臺(tái)達(dá)UPS產(chǎn)品全國(guó)經(jīng)銷商就是一系列UPS品牌客戶關(guān)系管理活動(dòng)中非常重要的一項(xiàng)內(nèi)容， “通過(guò)臺(tái)達(dá)UPS全國(guó)代理商工程師培訓(xùn)，讓工程師用更加專業(yè)的服務(wù)為最終產(chǎn)品用戶提供更加卓越的服務(wù)，同時(shí)培訓(xùn)工程師也能給經(jīng)銷商在技術(shù)上、服務(wù)上和管理上提供輔導(dǎo)，增加經(jīng)銷商的競(jìng)爭(zhēng)力，因此這個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目是個(gè)三贏的活動(dòng)”。

培訓(xùn)其實(shí)能讓客戶更加全面的了解臺(tái)達(dá)UPS

　　很多企業(yè)都渴望能找到一個(gè)低成本的品牌管理工具。作為有著多年UPS產(chǎn)品制造和銷售經(jīng)驗(yàn)，并在全國(guó)34個(gè)城市開(kāi)展業(yè)務(wù)的中達(dá)電通無(wú)疑在這方面有著自己獨(dú)到的見(jiàn)解。 在接受采訪時(shí)他們這樣回答的“培訓(xùn)其實(shí)是一個(gè)最好的品牌管理工具，它能讓客戶更加全面的了解臺(tái)達(dá)UPS。通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)和實(shí)地考察，客戶實(shí)際上對(duì)中達(dá)電通和臺(tái)達(dá)UPS有了一個(gè)親密接觸的機(jī)會(huì)”。

　　據(jù)悉本次培訓(xùn)活動(dòng)不只是一個(gè)簡(jiǎn)單的教與學(xué)的活動(dòng)，其實(shí)它是一個(gè)包括產(chǎn)品介紹、現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)和實(shí)地參觀的全方位的雙向溝通體驗(yàn)。全國(guó)經(jīng)銷商的工程師能夠參觀位于上海浦東的中達(dá)電通的基地和辦公大樓，還要參觀臺(tái)達(dá)UPS的實(shí)驗(yàn)室，充分領(lǐng)略中達(dá)電通的實(shí)力和臺(tái)達(dá)UPS的技術(shù)性能。除此之外，工程師們還將接受培訓(xùn)師一對(duì)一的技術(shù)培訓(xùn)和產(chǎn)品實(shí)戰(zhàn)演練，在基本的產(chǎn)品技術(shù)指標(biāo)和運(yùn)行環(huán)境等基本知識(shí)的基礎(chǔ)上，培訓(xùn)師對(duì)各種特異情況下可能出現(xiàn)的所有問(wèn)題詳細(xì)列出并提出解決方法。同時(shí)這也是一個(gè)相互學(xué)習(xí)的過(guò)程，工程師們就自己在實(shí)際的銷售和使用過(guò)程中出現(xiàn)的一些重要關(guān)鍵問(wèn)題與培訓(xùn)師進(jìn)行了專業(yè)的技術(shù)溝通，這樣將為中達(dá)電通提供更加精確的使用數(shù)據(jù)，為進(jìn)一步提高產(chǎn)品性能和服務(wù)質(zhì)量提供數(shù)據(jù)支持。

　　據(jù)悉此次培訓(xùn)并不只是單純的技術(shù)指導(dǎo)，而是一個(gè)極高的技術(shù)測(cè)試。來(lái)自全國(guó)的四十余名代理商工程師在經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的考試后，只有29人能取得相應(yīng)級(jí)別的資格證書(shū)。他們是這樣向記者解釋道“這次培訓(xùn)并不是一場(chǎng)技術(shù)秀，而是一個(gè)嚴(yán)肅的技術(shù)測(cè)試，只要經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的考試和測(cè)試，合格的工程師才能獲得資格證書(shū)。因?yàn)槲覀冎�道只有�?yōu)秀合格的工程師才能給終端客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我們必須為終端客戶負(fù)責(zé)”。

　　臺(tái)達(dá)UPS 這一行為又說(shuō)明了一個(gè)品牌道理：終端的客戶體驗(yàn)才是品牌忠誠(chéng)的真正基礎(chǔ)，對(duì)終端體驗(yàn)負(fù)責(zé)就是對(duì)品牌負(fù)責(zé)。

長(zhǎng)期的戰(zhàn)略性為才能為品牌進(jìn)行投資

　　記者從中達(dá)電通總部了解到本次培訓(xùn)是臺(tái)達(dá)在06年舉辦的第四次全國(guó)代理商工程師集中性培訓(xùn)，同時(shí)在各區(qū)域每季度也有不同的培訓(xùn)正在進(jìn)行。臺(tái)達(dá)UPS還決定達(dá)還會(huì)加大對(duì)代理商工程師的培訓(xùn)力度，相關(guān)的培訓(xùn)活動(dòng)將會(huì)陸續(xù)的推出。這也是臺(tái)達(dá)UPS獨(dú)特的品牌管理的經(jīng)驗(yàn)。

　　美國(guó)品牌大師大衛(wèi)•奧格威認(rèn)為“品牌是個(gè)戰(zhàn)略性的活動(dòng)，需要持續(xù)地堅(jiān)持和不斷的投入，只要有實(shí)力的企業(yè)才有資格做最好的品牌”。

　　臺(tái)達(dá)UPS能提供如此自信和長(zhǎng)遠(yuǎn)的培訓(xùn)活動(dòng)是與它的品牌擁有者中達(dá)電通密不可分的。臺(tái)達(dá)UPS是國(guó)際著名電力電子業(yè)巨頭臺(tái)達(dá)集團(tuán)麾下的當(dāng)家產(chǎn)品之一。臺(tái)達(dá)集團(tuán)至今已有32年歷史，總部設(shè)于臺(tái)北，并在美洲、歐洲及亞洲設(shè)有多個(gè)生產(chǎn)、銷售據(jù)點(diǎn)及產(chǎn)品技術(shù)研發(fā)中心。1992年臺(tái)達(dá)電子在中國(guó)上海創(chuàng)辦了中達(dá)電通公司，主營(yíng)旗下UPS、通信電源等產(chǎn)品，并以此為中心，陸續(xù)在廣東東莞、江蘇吳江等地設(shè)立大規(guī)模生產(chǎn)基地。1999年臺(tái)達(dá)又在上海浦東成立電力電子研發(fā)中心。中達(dá)電通經(jīng)過(guò)十多年的發(fā)展，已經(jīng)在中國(guó)各地建立34個(gè)分公司和營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，其綿密的銷售、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，使臺(tái)達(dá)UPS產(chǎn)品的用戶再無(wú)后顧之憂。

　　中達(dá)電通的實(shí)力與臺(tái)達(dá)UPS的品牌的兩者結(jié)合共同締造了這一長(zhǎng)期培訓(xùn)活動(dòng)，臺(tái)達(dá)UPS產(chǎn)品經(jīng)理告訴記者“中達(dá)電通將在全國(guó)擴(kuò)大品牌的推廣，因此工程師培訓(xùn)將是一個(gè)長(zhǎng)期的戰(zhàn)略性行為，我們要通過(guò)這樣一個(gè)行為告訴經(jīng)銷商和終端用戶，中達(dá)電通是一家有實(shí)力的負(fù)責(zé)任的公司，選擇臺(tái)達(dá)UPS就是選擇卓越的服務(wù)和最優(yōu)的產(chǎn)品”。

　　在中國(guó)高科技信息產(chǎn)業(yè)正處于戰(zhàn)略拐點(diǎn)的關(guān)鍵時(shí)刻，臺(tái)達(dá)UPS卻能拒絕媒體光環(huán)的誘惑，務(wù)實(shí)的為經(jīng)銷商工程師做精細(xì)的培訓(xùn)，不得不說(shuō)是一種智慧。小培訓(xùn)，大智慧，中國(guó)需要更多的像臺(tái)達(dá)UPS這樣的品牌，才能實(shí)現(xiàn)中國(guó)品牌的世界崛起。我們拭目以待！